Job Technicien(ne) en informatique + Helpdesk officer

A la recherche d’un nouveau challenge professionnel ?

NOVOFFICE est alors l’entreprise qui vous permettra de mettre en avant tout votre potentiel !

Pour renforcer notre équipe nous recherchons pour notre siège d’Auderghem un/une

Technicien(ne) en informatique, Helpdesk officer

NOVOFFICE – CORPORATE PARTNER RICOH commercialise, installe et entretient l’ensemble des produits de la gamme RICOH ainsi qu’une large palette de produits et services informatiques

  • Services IT
  • Imprimantes multifonctions A4 et A3 
  • Solutions en Gestion Documentaire
  • Système de Vidéo Conférence tableaux interactifs

VOS TÂCHES

 B 2 B (Contact avec des Clients Professionnels)

  • Accueillir des demandes de clients via téléphone ou mail.
  • Diagnostiquer et aider directement le client par téléphone.
  • Gestion du planning des dépannages et création de ticketing via notre CRM.
  • En contact permanent avec les techniciens terrains.
  • Gestion de stock machines imprimantes multifonctions.
  • Gestion de stock pièces de rechange et encre.
  • Gérer le planning des livraisons machines chez nos clients.
  • Interlocuteurs avec divers fournisseurs.

B 2 C (Contact avec des Clients Particuliers)

  • Accueillir les clients qui viennent nous visiter dans notre point de vente, les conseiller pour leurs achats de service et de matériel informatique.
  • Diagnostiquer et si possible aider directement le client dans notre atelier.
  • Réparations de PC, portables, tablettes, etc.
  • Installation de Windows, Mac et Linux.
  • Analyser et diagnostiquer des pannes informatiques en prenant la main à distance.
  • Interlocuteurs avec divers fournisseurs.

Tant en B 2 B qu’en B 2 C :

  • Vous rapportez à notre ICT Manager.
  • Vous visez la satisfaction totale des clients.
  • Vous avez une vision de travail à long terme.
  • Vous conseillez les clients comme si c’était pour vous, dans un langage compris par tous.

VOTRE PROFIL

  • Vous disposez d’un Baccalauréat en informatique.
  • Vous avez 2 ans d’expérience dans une fonction similaire avec l’utilisation d’un outil Service Desk/CRM.
  • Vous êtes passionné par les nouvelles technologies.
  • Vous maîtrisez l’utilisation courante d’un PC (bureautique, Internet, etc.).
  • Vous êtes bon commercial et établissez facilement le contact.
  • Vous êtes orienté-client.
  • Vous aimez le travail d’équipe.
  • Vous avez le sens de la responsabilité et de l’initiative.
  • Vous êtes rigoureux, ponctuel et dynamique.
  • Vous êtes prêt à vous impliquer dans une formation théorique et technique.
  • Vous maitrisez le français, vous avez une bonne connaissance active du néerlandais ainsi qu’une connaissance IT de l’anglais : tous les logiciels sont en anglais.
  • Vous êtes orienté client/service et êtes très structuré.
  • La connaissance du monde des photocopieurs est un grand plus.
  • Vous avez une connaissance technique et pratique des infrastructures (réseaux, serveurs), de la bureautique et de la gestion des utilisateurs.

L’OFFRE NOVOFFICE

Vous travaillerez dans des bureaux flambants neufs avec des outils performants.

Une équipe de 10 personnes avec un esprit jeune et soudé orientés services et clients.

Nous offrons un contrat CDI temps plein ainsi qu’un package salarial attractif (chèques repas, assurance hospitalisation…) et des possibilités d’évolution dans une entreprise leader de son secteur.

Vous recevrez des formations sur les produits et solutions vendues en combinaison avec des formations intensives sur les techniques de ventes.

EN CONCLUSION POUR ÊTRE BIEN AVEC NOUS CHEZ NOVOFFICE VOUS DEVEZ ÊTRE :

  • Motivé, dévoué et orienté clients
  • Cordial, serviable et positif
  • Patient, persévérant et optimiste
  • Méthodique, organisé et orienté résultats

Notre équipe NOVOFFICE travaille chaque jour avec acharnement pour offrir à notre clientèle un service remarquable dans le but de satisfaire pleinement leurs besoins. Les clients sont au centre de nos activités et nous visons à leur offrir un service 5*, dans l’unique objectif de les satisfaire et de fait, les fidéliser.

INTÉRESSÉ ?

Notre descriptif vous donne l’envie de relever un nouveau défi et/ou de donner un nouveau souffle à votre carrière ?

Alors contactez-nous sans plus tarder et transmettez vos candidatures par email sur : job@novoffice.be

Discrétion assurée et dans l’attente de vous lire.